這篇文章要來跟大家分享一下今年10月參加領隊受訓的心得
既然考上了外語領隊 就希望有那麼一絲希望可以帶團
加上我又是旅遊愛好者 所以就報名參加了領隊協會舉辦的領隊職前訓練
好的 我們進入正題
1. 領隊職前訓的基本要求吧
領隊考試及格 無論你是外語還是華語 只要有其中之一就可以了
但是當然外語比較好 畢竟華語就是以中國跟港澳為主
只要取得及格證書即可報名
2. 報名種類
既然達到了基本要求 那下一步就是報名了
由於今年及格人數特別多 所以報名其實有點難報
大家考完試記得定期上領隊協會的網站看報名開放的日期與時間喔
而報名有分為北部與南部 華語與外語
大家要看清楚不要報名錯誤囉
在這裡要提醒大家 除了記下來報名日期與時間之外
報名開始前記得先上網看開課梯次與校區 先排了兩個志願
因為報名時會讓你填兩個場次的志願順序 一個梯次就是大約150人
所以務必要先決定好喔
不過如果真的運氣不好沒有報名到或是忘記了 就填寫候補吧
如果真的沒有候補上 今年就有額外開班 記得email要去收要回復喔
到時候就會寄送簡訊來 回復就可以囉
3. 受訓限制
我是在淡江大學台北校區受訓了 為期8天
相信有經過領隊考試的都知道缺課時數的限制是上課時數的1/10
而如果是領隊初訓就是56小時 複訓或是華語轉外語就是28小時
而十分之一就是5小時與2小時 大家務必要好好算清楚自己的請假時數不要被退訓喔
每一節課輔導員都會點名喔 按照座位點 所以大家務必記得不能做錯位子
而初訓費用是5000元 當然複訓時數少一半就是2500囉
除了時數規定外 還有結業考試要通過 都達成才代表有結業喔
4. 受訓經過
其實受訓看起來8天很久 不過很快的就過了
第一堂課就是始業式 第二堂開始就滿滿很扎實的訓練了
我受訓地點在淡江大學台北校區 在東門站5號出口大概走8分~12分鐘左右就會到了
其中上課就是9點上課或是10點上課 第一天就會拿到課表了
其實上課中也不會說一定要幹嘛 就是如果你很認真就可以聽到很多資訊
真的累了 要咪也不要太誇張都好 大概就這樣吧
其實課程內容很多元化 知識的部分非常多
包含各國的史地 藝術介紹 而當然也有非常枯燥乏味的法規
另外也有非常重要的急救訓練 看看這可愛的小安妮
最後就是有一個四小時的機場實地演練
後面我會特別介紹機場的部分
接著我要說一個很重要的東西
每期都會有2位輔導員 他就是導師與點名員 有任何問題或不懂的就盡量問
不過他們只負責班務 (雖然他們幫助我們非常多拉
但班上還是要選出學員長 副學員長 還有一位好像是學藝長(有點忘記稱呼
而學員長就是班長 他同時在今年有參加導遊受訓 所以他很了解流程
一開始就幫大家分組 讓我們結業考試更順利 結業考試我後面再提
而副學員長主要就是每一堂要按鈴 提醒老師剩下五分鐘或是要下課了
所以大家都不用擔心會超時 大部分老師都很準時下課
而我們的學藝長就有三四天幫大家訂便當
以上大概是幹部的介紹
5. 結訓考試
結訓考試的部分 主要就是要繳交一份行程規劃外加最後一天的口試測驗
先來說說領隊帶團服務計畫書好了 其實這個網路也可以找到許多檔案
之後我也會整理一份出來提供給大家參考
其實這個是大家非常擔心的部分 但真的不難
輔導員都跟我說評審老師只是要看大綱 沒有要看很細 不要太誇張都好
第一天報到時 出示證件報到後 就會去抽題目
題目有25題 從簡單的日本迪士奈五日遊到歐美或是紐西蘭都有
不過其實抽到普遍大眾常去旅遊的地方都容易
反而像我抽到印尼泗水七日這種才難 還有人抽到印度
一切就是運氣了 之後再另外跟大家分享心得
至於結業口試 就是學員長幫大家分組 一樣第一天就會拿到40題口試的題目
其中包含了危機處理與觀光法規
有了學員長的分配 其實不用太過擔心 三四個人負責一題 統合起來就輕鬆許多
不過要注意的是上台至少要4分鐘 最多5分鐘
大家寫的都是大綱 所以上台要想辦法撐滿時間喔
在這裡跟大家說明 危機處理的題目大約講4分鐘 法規1分鐘
我們都是上台先說我是幾號的誰 然後念題目 這樣又可以講了20秒
然後危機處理記得要提到事情發生時 當下要怎麼處理 然後可以從兩個方面去做說明
接著是事後要怎麼做溝通與補救 最後是事前如何預防
例如：西班牙十日，返程前一天，某團員用餐後回酒店時覺得不適，疑是食物中毒，領隊 該如何處理？
A：
無論如何先將團員送醫 防止病情惡化
接著領隊要取得嘔吐物及排泄物 檢驗是否食物中毒
若不是食物中毒 那是否因為環境衛生問題應該要跟旅行社反映未來不再繼續合作這家餐廳
如果是食物中毒 那是不是有人刻意下毒 還是說無心的 如果惡意 記得報警
接著因為團員突發意外 記得通報觀光局
詢問其他團員是否有相同的症狀 如果有2人以上發生相似症狀 分析原因 並且要想到旅遊保險2人以上才有賠付
最後就是事前如何預防
這些慢慢講 應該就可以講到3:30 最後法規簡單帶過 按鈴即可下來囉
每一節課大概6位應試者 講完後評審老師都會講評 記得作筆記 之後可以把需要的放進自己的考試中
除了讓自己說得更豐富 也可以讓自己在台上不會空掉
如果真的卡住了 評審老師會問你問題 只要你有回答 不要都不講話 原則上都會通過的
通過就是你下台後沒有被告知什麼事 就是過關囉 我們這期大家都順利結業了呢
6. 機場實地演練
課程中有四個小時是機場演練 當天會提供便當 我們居然是吃鬍鬚張 (但居然不是點滷肉飯)
接著就會走到遊覽車 從上車開始 就是課程囉
線上領隊會教我們在遊覽車上須告知團員應該注意什麼 接著解釋許多我們平常不會注意到的事情
接著到達桃園機場時 就會讓我們戴起耳機開始用導覽方式帶我們在機場報到櫃台說注意事項 (洗手間位置 送機人員 航空公司 保險 網路...)
大約說明了一個小時 就是開始機場的重頭戲囉
由於我們在一航 先上到二樓的新東陽旁邊的廣場 由航警局的海關來跟我們做說明
主要會說明出入境的重點 還是護照的一些狀況
包含也會說到退關(出關後又要入境台灣)
聽完後一定會有Q&A 大家都很熱情的發問 學習專業知識
下一個部分 就是最酷的了 我們拿到臨時證 進入了機場管制區
也就是我們來到了只有出國旅客才會進入的隨身物品檢查
這邊的小隊長會拿出一箱玩具跟我們說明
為什麼說玩具了 因為有手榴彈XDD 當然還有一些大家會有疑問的
像是OSIS定型液到底能不能帶 是可以的 500ml裝 上限四瓶 不過要拖運喔
然後當然還有一些iphone造型的打火機也是不能帶的
當然還有一些基本的鋰電池 液體在密封袋等等的
這裡其實大家可以把一切出國的疑問提出來 真的會學到非常多唷
再來 我們要過移民官囉(不是海關喔) 也就是護照查驗那邊
我們憑著那張通行證就可以經過護照查驗那關
理所當然的我們到了免稅店區 不過因為我們沒有護照所以是無法購買免稅品的
當大家集合完畢 我們就直接略過登機門
進入了一個門後 我們就到了入境區囉
非常的快速 史上最快
很快的經過了入境護照查驗就直接到了行李轉盤了
接著我們就看到了檢疫犬出來上班啦 萌萌的 當然這時候一定會跟我們說明用意
再來就是最後一個課程 檢疫署來來幫我們上課啦 當然就是比較boring 就是菸酒規定等等
結束後 我們管制區的課就上完拉 離開時要歸還通行證
最後就是帶我們從一航搭乘電車到二航
最後在二航出境大廳為我們簡單介紹就結束機場課囉
其實我覺得很充實 很實在 實務課程總是比較有用
這四小時真的是收穫滿滿呀！
7. 結訓你會拿到的東西
最後跟大家說明一下結訓時會拿到的東西
不過要先跟大家說 報名領隊訓要繳交5000元的報名費
其中包含了下列東西：課程、講義、機場實習遊覽車與便當(便當只有這一天有喔)
大概就這樣 所以大家記得報到當天要帶500元是結業證書費(超貴)
而且這張畢竟是結訓證明 所以一定要交錢
那如果要申請領隊證的 還要再繳交200元領隊證費(可自由選擇)
另外領隊協會是否參加就看個人了 如果要還要繳交500入會費加上2000年費
所以如果是有要領隊證的朋友 口試結束後就會發給你一張結業證書跟一張領隊證
記得要攜帶照片才能製作喔
PS：在這邊跟大家說明一下 領隊證有3年效期
如果3年內沒有帶團 就需再參加複訓
所以如果你確定短期內沒有要帶團的 就先不用申請唷
所以教大家一個方法 如果還不確定的 就是結業證書有3年期限
即將到期時再去申請領隊證 這樣就有3+3=6年的期限可以帶團囉
大家可以參考一下
以上就是我這次參加領隊訊的簡單心得分享
希望對即將參訓的朋友有幫助囉
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